Chez Pataugas Boutique, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle avec nos chaussures de fabrication française authentique. Si vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’Ă©changes est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

Conditions des Articles Retournés

Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour ou Ă  l’Ă©change, les articles doivent ĂŞtre :

  • Dans leur Ă©tat d’origine (non portĂ©s, non lavĂ©s, non altĂ©rĂ©s)
  • Avec leurs Ă©tiquettes d’origine encore attachĂ©es
  • Dans leur emballage d’origine (boĂ®te Ă  chaussures, etc.)
  • AccompagnĂ©s du bon de retour dĂ»ment rempli

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter le retour des chaussures portĂ©es, salies ou endommagĂ©es. Les semelles doivent ĂŞtre parfaitement propres et intactes.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous par email Ă  [email protected] dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande, en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre Ă©quice clientèle vous enverra un numĂ©ro de autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expĂ©dition.
  3. Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Incluez le formulaire de retour dûment rempli dans le colis.
  5. ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse suivante :
    Pataugas Boutique – Service Retours
    84 Rue Massenet
    Nice, FR 56445

Frais de retour : Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article dĂ©fectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons ĂŞtre tenus responsables des colis perdus ou endommagĂ©s pendant le transit.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/Ă©change – [Votre numĂ©ro de commande]

Destinataire : [email protected]


Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Nom du produit : [Nom du produit] Référence : [Référence ou SKU si disponible] Taille : [Taille] Quantité : [Quantité] Motif du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, défaut, etc.]

Je souhaite :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange contre [précisez le produit et la taille souhaitée]

Mes coordonnées :
Nom et prénom : [Votre nom et prénom] Email : [Votre email] Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Je confirme que l’article est dans son Ă©tat d’origine, non portĂ©, avec ses Ă©tiquettes et dans son emballage original.

Cordialement,
[Votre nom]

Traitement des Retours et DĂ©lais de Remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email de confirmation.

Type de remboursement DĂ©lai de traitement Mode de remboursement
Paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables après approbation du retour Remboursement sur la carte utilisée pour le paiement
Paiement par PayPal 3-5 jours ouvrables après approbation du retour Remboursement sur votre compte PayPal

Veuillez noter que les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et conformĂ©ment aux rĂ©glementations en vigueur, les chaussures portĂ©es ou endommagĂ©es ne peuvent ĂŞtre ni reprises ni Ă©changĂ©es. De plus, les articles soldĂ©s ou en promotion finale peuvent ĂŞtre exclus des retours selon les conditions indiquĂ©es au moment de l’achat.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle :

  1. Suivez la procédure de retour standard décrite ci-dessus
  2. Précisez clairement dans votre demande le produit et la taille souhaités en échange
  3. Dès réception et inspection de votre retour, nous expédierons le nouvel article
  4. Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article sont Ă  notre charge

Questions ou Assistance

Notre Ă©quipe du service client est Ă  votre disposition pour toute question concernant les retours ou Ă©changes :

Email : [email protected]
Adresse : Pataugas Boutique, 84 Rue Massenet, Nice, FR 56445

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.