Options de Livraison
Chez Pataugas Boutique, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle avec nos chaussures de fabrication française authentique. Nous proposons deux options de livraison pour rĂ©pondre Ă vos besoins :
| Option de livraison | Délai de traitement | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|---|
| Livraison standard (DHL ou FedEx) |
1-2 jours ouvrables | 10-15 jours ouvrables après l’expĂ©dition | 12,95 € |
| Livraison gratuite (EMS) |
1-2 jours ouvrables | 15-25 jours ouvrables après l’expĂ©dition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus |
Note : Les dĂ©lais de livraison sont estimĂ©s et peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières. Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones Ă©loignĂ©es.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre prioritĂ©. Si vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’Ă©changes est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Délai pour les Retours et Échanges
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
Conditions des Articles Retournés
Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour ou Ă l’Ă©change, les articles doivent ĂŞtre :
- Dans leur Ă©tat d’origine (non portĂ©s, non lavĂ©s, non altĂ©rĂ©s)
- Avec leurs Ă©tiquettes d’origine encore attachĂ©es
- Dans leur emballage d’origine (boĂ®te Ă chaussures, etc.)
- Accompagnés du bon de retour dûment rempli
Important : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter le retour des chaussures portĂ©es, salies ou endommagĂ©es. Les semelles doivent ĂŞtre parfaitement propres et intactes.
Articles Non Remboursables
ConformĂ©ment aux rĂ©glementations en vigueur et pour des raisons d’hygiène :
- Les chaussures portées ou endommagées ne peuvent être ni reprises ni échangées
- Les articles soldĂ©s ou en promotion finale peuvent ĂŞtre exclus des retours (les conditions sont indiquĂ©es au moment de l’achat)
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Contactez-nous
Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous.
Étape 2 : Recevez votre autorisation
Notre Ă©quipe clientèle vous enverra un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expĂ©dition dans un dĂ©lai de 24 Ă 48 heures ouvrables.
Étape 3 : Préparez votre colis
Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine. Incluez le formulaire de retour dĂ»ment rempli dans le colis.
Étape 4 : Expédiez le colis
ExpĂ©diez le colis Ă l’adresse suivante :
Pataugas Boutique – Service Retours
84 Rue Massenet
Nice, FR 56445
Frais de retour : Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article dĂ©fectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons ĂŞtre tenus responsables des colis perdus ou endommagĂ©s pendant le transit.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/Ă©change – [Votre numĂ©ro de commande]
Destinataire : [email protected]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Nom du produit : [Nom du produit]
Référence : [Référence ou SKU si disponible]
Taille : [Taille]
Quantité : [Quantité]
Motif du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, défaut, etc.]
Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un échange contre [précisez le produit et la taille souhaitée]
Mes coordonnées :
Nom et prénom : [Votre nom et prénom]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Je confirme que l’article est dans son Ă©tat d’origine, non portĂ©, avec ses Ă©tiquettes et dans son emballage original.
Cordialement,
[Votre nom]Traitement des Retours et DĂ©lais de Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email de confirmation.
| Type de remboursement | DĂ©lai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables après approbation du retour | Remboursement sur la carte utilisée pour le paiement |
| Paiement par PayPal | 3-5 jours ouvrables après approbation du retour | Remboursement sur votre compte PayPal |
Note : Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle :
- Suivez la procédure de retour standard décrite ci-dessus
- Précisez clairement dans votre demande le produit et la taille souhaités en échange
- Dès réception et inspection de votre retour, nous expédierons le nouvel article
- Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article sont Ă notre charge
Questions ou Assistance
Notre Ă©quipe du service client est Ă votre disposition pour toute question concernant les retours ou Ă©changes :
Email : [email protected]
Adresse : Pataugas Boutique, 84 Rue Massenet, Nice, FR 56445
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.